为进一步统筹疫情防控和经济社会发展，促进企业复工复产，提高企业发展动力，优化税收营商环境，着力构建更加融洽和谐的征纳关系，今年以来，我市税务部门在全市范围内大力推行“税收顾问”制度，为企业发展提供强有力的支撑。

历下区税务局让“税收顾问”落地生根

今年以来，历下区税务局围绕“战疫情促发展服务全面小康”主题，积极开展便民办税春风行动，从纳税人最迫切的需求入手，建立税收顾问制度，充分发挥税务力量，加大税收信用贷款支持力度，帮助企业渡过难关。

听诉求促落实

税收顾问制度，伴随着疫情税收优惠政策应运而生，孕育着顽强的生命力和潜在活力，是落实企业个性化需求精细服务的迫切需要。日前，历下区某餐饮企业财务负责人向历下区税务局税政部门提出了这样的问题：“我公司有向外派送食品的业务，是否可以享受疫情期间减免税?”历下区税务局税收专家顾问团队成员张大伟给出了肯定的答复，给企业负责人吃下了“定心丸”。记者了解到，该餐饮企业今年1-4月份餐饮销售额134万元，其中外卖餐饮占48万元。在充分享受疫情优惠政策后，企业开具的餐饮服务免税字样普通发票全部享受了免税优惠，助力了餐饮企业经营发展。税收政策的对接落实正好为企业注入了生机，让税企双方增添了希望的“引擎”，企业轻装上阵，焕发勃勃生机，茁壮成长。

历下税务局以精准帮扶为着力点，通过“线上+线下”实时沟通、“一对多”政策培训、“一对一”专项走访等形式主动提供便利服务为企业纾困解难。山东泓源信息科技有限公司财务负责人张云翠解释，企业申请贷款时，银行会根据经营情况和缴税情况提供信贷服务，部分贷款项目无法申请，纯信用贷款金额无法满足经营需求，“希望能有更好的普惠措施帮助企业渡过难关。”面对企业的资金使用需求，历下区税务局与银行方面进行沟通交流，帮助企业将A级诚信纳税信用优势转变为缓解困境的有形资金，同时实行线上宣传+线下交流的形式，按照“银税互动”项目受惠企业扩大范围，向A、B、M级企业广泛宣传“银税互动”最新政策，最终帮助该公司成功申请贷款200万元，使企业获得有力的生产经营支持。

强服务重实效

多渠道宣传推广和全方位政策服务为企业发展提供了强大助力。记者了解到，自增值税留抵退税政策出台以来，历下区税务局利用互联网办税平台，删繁就简，全方位高质量高效率服务纳税人。通过建立微信群、电话通知、实地考察等方式及时下发相关税收优惠政策，帮助纳税人解读政策，根据企业的实际特征以及税收优惠政策的要求，给纳税人提出合理合法享受税收优惠的建设性意见。中铁十四局建筑工程有限公司项目计价结算率、结算付款率低，增值税销项税额小于进项税额不配比，形成大量的进项税留抵。2019年至2020年5月，历下区税务局共为该公司办理增值税留抵退税金额3399万元，该笔款项全部用于中铁十四局建筑工程有限公司施工生产，有效缓解了企业资金周转的压力，为保证正常生产经营提供了巨大帮助。

历下区税务局总经济师刘利群表示，“增值税增量留抵退税政策，对企业来说是一项巨大税收红利，我们税务部门将继续秉持全心全意为纳税人服务的原则，充分发挥税收专家顾问团队的业务优势，将税收政策宣传辅导到位，为企业减轻税收负担保驾护航。”通堵点保便捷

税务系统推行的税收顾问制度成为解决税收问题的“专家问诊”优化方案。把具有专业知识、娴熟技能的广大税务人才聚集起来，坚守在政策辅导一线“最前沿”，实体操作，运用所学、所思、所能，集合能力元素和能量素质，广泛了解企业“病原、病体、病因”，经过政策综合，梳理和判断出最得当、最直接、最有效的“治疗”方案，开出应对问题、风险和隐患的“智慧处方”。“一企一策”，实现税企“珠联璧合”，同时提升顾问档次。

日前，第一次申请高新技术企业的济南龙光信息技术有限公司财务工作人员告诉记者，“经过税务人员的讲解，我明白了高新技术企业认定的程序、条件和相关要求，申报成功的底气更足了，企业也获得了相关的税收优惠，非常感谢税收顾问的帮助。”据悉，为积极适应新旧动能转换需要，提升辖区企业核心竞争力，历下区税务局专家团队结合高新技术认定工作，对资料报送存有瑕疵、费用归集不准确、项目管理不严格的企业，主动靠上去辅导，助其正确准备资料。经过辅导，企业重新更改了相关年度纳税申报数据，享受了研发费用加计扣除，降低了应纳税款，增加了企业持有现金，增添了继续投入研发活动的动力。(本报记者蔡卓男通讯员张欣彤王倩唐杰)

高新区税务局

税收顾问帮企业渡难关

“疫情期间，济南高新区税务顾问多次与我们联系，为我们评估出适用的优惠政策，对症开方，帮助我们渡过难关。”山东航空股份有限公司(以下简称“山航”)财务部会计核算单元经理焦永勋说道。

近日，济南高新区税务局税收专家顾问在山航走访中了解到，疫情期间，该公司业务量受到一定影响，经营运转现金流不足，并向税务部门提出了缓缴2019年度企业所得税汇算清缴税款的诉求。核实无误后，税务部门第一时间通过电子税务局审批通过企业所得税缓缴1.26亿余元，并迅速审批通过，为企业解决了短期资金困难。同时，对于企业提出的放宽增量留抵退税的限制、预缴增值税等方面的诉求，也积极向上级部门协调反馈。

记者从济南高新区税务局了解到，为全面助推经济社会高质量发展，该局全力推行税收政策顾问制度。由该局公职律师、税务师、注册会计师和各部门业务骨干等专业人才组成顾问团队，以规模以上企业和有切实涉税需求的纳税人、缴费人为服务对象，运用大数据、云计算、移动互联网、实地调研座谈等手段，精准掌握企业涉税需求，综合运用线上、线下服务手段，及时提供组团式、个性化、高质量涉税服务，认真解决企业日常管理服务中难以解决的复杂涉税疑难问题，及时提出改进建议，确保优惠政策应享尽享，助推企业复工复产，切实降低税收风险。

济南翼菲自动化科技有限公司是省发改委指定的第四批疫情防控重点保障物资生产企业。受疫情影响，2-4月期间，该公司上游供应商无法及时为其开具进项发票和提供相关财务原始凭据，致使该公司不能进行财务核算和计算进项税额，企业面临增值税无法按期申报，金税盘锁死无法正常开票的困境。同时，因疫情导致大量应收货款难以正常收回，企业资金周转非常紧张……企业负责人对此一筹莫展。

在了解到企业的困难和诉求之后，高新区税务局税收顾问团队根据相关政策规定，结合企业实际，制定了科学精准的解决方案。先后通过延期申报及延期抵扣政策、留抵抵减应征政策和留抵退税政策，帮助企业实现了“缓交钱”—“不交钱”—“得到钱”，在疫情期间合计释放企业流动资金约190万元。税收专家在为企业设定个性化解决方案的同时，针对企业积极筹备上市的情况，及时对企业进行了风险提醒，从而帮助企业有效化解了涉税风险，提高企业合规性，对企业下一步的上市具有重要意义。

“下半年，我们将在总结前期试点经验基础上，逐步扩大顾问团队规模和推行范围，并以制度形式吸收固化好的经验做法，不断优化服务举措，完善问题响应机制，健全服务长效机制，助力经济社会高质量发展。”济南高新区税务局税收政策顾问工作领导小组办公室主任荀继伟如是说。

(本报记者蔡卓男通讯员李巧萍张科新)

天桥区税务局

税务人变身直播课主播

本报讯(记者蔡卓男通讯员房红)“税务局此次对重点群体创业就业税收优惠政策的业务直播网课太及时了，许多操作经过‘主播老师’一讲就理解清楚了，我给五星好评!”刚听完直播网课的山东荣硕医疗科技有限公司财务经理如是说。纳税人交口称赞的“主播老师”是天桥区税务局纳税服务中心的工作人员。

在疫情防控的关键时期，天桥区税务局热线咨询服务团队勇担“服务专员”重任，积极引导纳税人网上办税。线上答、开专栏、网上播，串起“非接触式”办税的服务链，全力守护纳税人非接触办税之路，支持企业平稳抗疫复产。

坐席员赵婷婷说：“新政出台后，我们深知纳税人关心的除了政策条文，还有享受优惠政策申报表怎么填、发票如何开、网上哪里办等实操干货，所以我们不仅要学政策，更要懂操作。”于是，这支热线服务团队“先纳税人而问”，遇到新政配套的疑难问题就“追着”业务部门“讨说法”，还通过网络培训、微信工作群自学，苦练“内功”。

该局热线咨询服务团队第一时间启动意见建议反馈响应机制，重点解决“在特殊时期，如何尽快帮助中小微新办企业复产复工步入正轨”的问题。为了避免因人流聚集造成的交叉感染风险，区税务局决定将致力于为纳税人提供“面对面”服务的纳税人学堂升级为“屏对屏”的“直播网课”。

直播网课现场，“主播”以“政策解读+案例说明+实务演示”的方式，对新办企业涉税常规业务、疫情防控期间纳税申报、发票领购等纳税人关切的问题重点讲解。记者了解到，疫情期间，该局税务咨询服务热线向纳税人提供人工语音咨询服务3万余次，对纳税人提出的支持企业平稳发展增值税优惠政策做出专业解答，助力企业有序复工复产。